Как сделать счастливыми сотрудников

10 способов сделать работников счастливыми

Счастливые сотрудники более мотивированы, следовательно, они намного эффективнее. Такие сотрудники способствуют росту производительности компании. Сара ду Ó, CEO и партнер Группы Your, которая входит в десятку лучших работодателей Португалии, дает 10 советов, как сделать сотрудников счастливыми.

1. Обеспечьте сотрудников комфортным, хорошо оборудованных и приятным рабочим местом

2. Используйте гибкий подход в вопросах графика работы

Чтобы сотрудники не были перегруженными, им важно чувствовать и соблюдать баланс между личной жизнью и работой. В нашей компании сотрудникам предоставляется возможность работать из дома два дня в месяц, мы также освобождаем их от работы в день рождения. Кроме того, у нас есть программа, позволяющая всем мамам раз в неделю уходить с работы пораньше, чтобы забрать из школы детей.

%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

3. Выстраивайте эффективные и прозрачные отношения с сотрудниками

От лидера должны исходить понятные послания относительно корпоративных целей. Необходимо всех сотрудников держать в курсе дел, чтобы избежать слухов и неправильного понимания.
Нужны регулярные отчетные встречи о состоянии дел и целях компании. В то же время каждый сотрудник должен иметь доступ к показателям компании.

4. Давайте обратную связь каждому сотруднику и получайте обратную связь от них

Важно показать, что каждый сотрудник вносит свой вклад в успех компании. Это послужит дополнительным средством мотивации персонала. Гораздо важнее вовлечение сотрудников в процесс принятия решений и внимательное отношение к их идеям и мнению. Не ограничивайтесь фразой «хорошая работа», слушайте то, что каждый сотрудник хочет сказать.

5. Доверительно относитесь к сотрудникам и распределяйте задачи

Лидер должен давать подчиненным свободу в принятии решений, доверять им и не вмешиваться в их работу просто так. Возьмите за правило давать столько свободы каждому из них, чтобы они чувствовали себя независимыми и в полной мере использовали свои компетенции.

6. Отмечайте большие и маленькие события, признавайте успех своих сотрудников

Чтобы повысить энтузиазм персонала, нужно вознаграждать его за достижения и труд. Помимо празднования заключения новых контрактов, вы можете завести специальный счетчик продаж, отображающий поставленные цели. Достигнув их, компания может, например, устроить турпоездку для всех сотрудников.

7. Делайте ставку на непрерывное обучение

Люди хотят хорошо работать. Поэтому упор на образование и тимбилдинговые активности будет хорошим средством повышения уровня их профессиональных и личностных компетенций.

8. Оставляйте двери в ваш кабинет всегда открытыми

Лидер должен вдохновлять своих сотрудников и всегда быть рядом с ними. Он не должен создавать барьеры.

9. Находите несколько минут для отдыха и развивайте чувства локтя у сотрудников

10. Включайте сотрудников в миссию компании

Когда вы даете задания команде, меняйте фразу «ты должен» на «мы». Это простой способ создать у сотрудников ощущение, что они подключены к общему делу. Вы добьетесь от сотрудников высокой вовлеченности и участия, потому что каждый день будете показывать, что они важны для вас. Благодаря этому они смогут почувствовать себя частью компании.

Автор: Сара ду Ó, CEO и партнер Группы Your

Перевод с португальского: Иван Ильин

Актуальные и интересные HR-кейсы в нашем Telegram. Подписывайтесь на канал!

Источник

Dolce vita или 3 способа сделать сотрудников счастливыми

Основателя Starbucks Говарда Шульца однажды спросили, как он добивается того, чтобы бариста в его кафе всегда улыбались клиентам. «Это просто, — ответил он. — Я нанимаю на работу людей, которые любят улыбаться».

Такой подход щедро окупается. Приветливый персонал — важная часть атмосферы Starbucks, за которой клиенты приходят в кафе снова и снова.

То, что довольные сотрудники приносят бизнесу больше денег, подтверждает исследование американского экономиста Ноэль Нельсон. Она подсчитала: акции компаний из списка сотни лучших работодателей Forbes в среднем растут на 14% в год, в то время как средний рост по фондовому рынку — 6%.

Не стоит рассматривать «расходы на счастье» как очередную дыру в HR-бюджете компании. Это скорее инвестиции в ее будущее. Во-первых, довольные сотрудники — это залог низкой текучести персонала. Следовательно, бизнес сэкономит на поиске и адаптационном периоде новых работников. Во-вторых, эти траты могут быть сравнительно невысокими. Вовсе не обязательно оплачивать внезапный «творческий отпуск» с питанием, спортзалом, транспортом и уборкой дома, как это делала несколько лет назад компания Evernote по первому запросу сотрудника. Вот несколько советов, как повысить удовлетворенность сотрудников «партизанскими» методами с примерами из российской практики.

1. Измеряйте уровень счастья

Абстрактное понятие «счастье», оказывается, вполне можно измерить, а к повышению его уровня относиться как к достижению других KPI в компании. В сети пиццерий «Додо-Пицца» несколько лет назад ввели показатель «индекс счастья». Ежемесячно в личном кабинете сотрудники заполняют небольшую анкету. Их спрашивают, например, насколько они довольны своей зарплатой и комфортно ли им работать в команде. На основе ответов в каждой пиццерии высчитывается индекс, характеризующий общую картину атмосферы в команде. Между всеми франчайзи сети ведется соревнование по достижению самого высокого показателя счастья. Компания «Фабрика окон» проводит анонимный опрос среди персонала ежегодно — с его помощью измеряется вовлеченность сотрудников. Руководство отслеживает динамику этого показателя по каждому отделу и сравнивает их между собой, чтобы компания в целом оставалась сбалансированной. Повысить индекс вовлеченности руководитель отдела может собственным примером, разговорами, поощрением сотрудников. В целом по компании вовлеченность составляет более 80%.

На Западе многие корпорации уже используют цифровые сервисы для оценки уровня счастья сотрудников — например, приложения Hаppy, Track your happiness и другие. Через несколько лет, возможно, эмоции будут считываться специальными носимыми устройствами. Первые их версии уже созданы. В частности, девайс Beyond Verbal умеет определять настроение по интонациям в речи. Такой гаджет можно использовать и для оценки качества обслуживания в колл-центрах, измеряя, насколько приветлив сотрудник и доволен клиент. А «умный» браслет Empatica анализирует пульс и движения человека и делает вывод об уровне испытываемого им стресса.

2. Позвольте сотрудникам самовыражаться

Эйчары все чаще замечают, что люди с трудом разделяют работу и личную жизнь; два этих измерения начинают взаимно пересекаться. Сотрудники штаб-квартиры Google, например, могут оставлять детей в оплачиваемых корпорацией группах продленного дня рядом с офисом, а Mars разрешает приводить на работу домашних питомцев. Хороший способ помочь сотруднику почувствовать себя на работе «как дома» — дать ему возможность самовыражаться. Например, с помощью совместных увлечений.

В «МТС» все 30 тысяч сотрудников имеют доступ к бесплатной электронной библиотеке, которую создали несколько лет назад для развития и обучения кадров. Поначалу в ней была только бизнес-литература: книги об успешных компаниях, мотивации, продажах. Но со временем туда добавили книги про ЗОЖ, воспитание детей, кулинарию, психологию. Чтение поощряется компанией. «МТС» регулярно проводит собрания книжного клуба, делает обзоры новинок в корпоративной газете и по радио. В «М.Видео» творческие сотрудники проводят мастер-классы для коллег, не связанные с основной работой: по мыловарению, веб-дизайну, готовке. А в компании «JTI-Петро» в 2015 году открылся клуб худеющих, 30 членов которого за год вместе сбросили 223 кг.

3. Нанимайте тех, для кого работа значит больше, чем просто заработок, и ценящих свой комфорт

Уже при первом контакте с потенциальным работником можно оценить его энтузиазм и проверить, насколько он впишется в общую атмосферу. Многие знают, что генеральный директор Splat регулярно пишет «письма счастья», которые вкладываются в каждую упаковку с зубной пастой. Письма дают людям понимание ценностей компании (семья, общение, здоровье).

Среди ответов на них порой попадаются резюме от соискателей, горящих желанием присоединиться к команде. Нескольким из таких «партнеров по переписке» действительно впоследствии предложили работу.

Источник

15 проверенных способов быть счастливым на работе

Чаще улыбайтесь, найдите друга и не забывайте об отдыхе.

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

1. Поймите смысл того, что делаете

В 1983 году Стив Джобс убедил будущего генерального директора Apple Джона Скалли оставить свою работу в PepsiCo, задав ему всего лишь один вопрос: «Вы хотите провести остаток своей жизни, продавая лимонад, или вы хотите изменить мир?». Почему этот вопрос был столь эффективен? Он помог разыграться воображению, а также дал надежду на то, что человек сможет делать значимую работу.

Адам Грант, профессор Уортонской школы бизнеса, считает: сотрудники, которые знают, что их дело значимо не только для них самих, но и для других, чувствуют себя намного счастливее и работают более продуктивно.

Тереза Амабайл, профессор Гарвардской школы бизнеса, в ходе своего исследования выявила следующее. Независимо от того, насколько велика значимость вашей работы — ищете ли вы лекарство от рака или просто помогаете коллеге справиться с заданием, — вы всё равно будете чувствовать себя счастливым, просто осознавая, что делаете что-то полезное.

2. Создайте офисное гнёздышко

3. Найдите себе друга на работе

Руководители должны не просто нанимать на работу талантливых и ответственных сотрудников, они также должны уделять внимание поддержанию хорошего микроклимата в организации. У людей должна быть возможность общаться друг с другом. Они должны чувствовать рядом плечо товарища, а не думать, что работают в коллективе, где всем друг на друга плевать.

Сотрудники, у которых есть друзья на работе, воспринимают свою деятельность как более увлекательное, полезное и приятное времяпрепровождение. Кроме того, они чувствуют поддержку со стороны коллеги, а это, в свою очередь, может повысить лояльность к организации в целом.

4. Улыбайтесь

Что может быть проще улыбки и что может так же быстро поднять наше настроение? Улыбайтесь! Кстати, не забудьте, что улыбка заразительна. Вполне вероятно, что скоро улыбаться будете не только вы, но и ваши коллеги.

5. Оставьте личные проблемы дома

Стресс истощает силы. Это самым негативным образом сказывается на всех сферах нашей жизни, особенно на профессиональной. Вы будете каждую минуту смотреть на часы и думать, что этот день никогда не закончится. Вы будете постоянно отвлекаться и в итоге не сделаете ничего полезного.

Постарайтесь не думать во время работы о своих личных проблемах. Так вы останетесь только в выигрыше: изводя себя тягостными мыслями, вы не добьётесь ничего.

6. Ориентируйтесь на будущее

Джеффри Джеймс, автор книг по бизнесу, эксперт и консультант в области стратегического маркетинга, считает, что мы сможем принимать более взвешенные решения и добиваться лучших результатов, если будем знать, что наше дело принесёт свои плоды в будущем. То есть у нас всегда должны быть долгосрочные планы и цели.

7. Говорите спасибо

Различные исследования доказывают: когда нас благодарят, у нас повышается самооценка, мы чувствуем себя довольными. А это, в свою очередь, влечёт за собой другие положительные эмоции, которые возникают как у того, кого благодарят, так и у того, кто благодарит.

Если вы успешно выполнили заказ для какой-нибудь компании или конкретного человека, то попросите написать вам отзыв или даже благодарственное письмо.

8. Сделайте передышку

Перед нами каждый день стоит масса задач. Неудивительно, что так легко уйти с головой в дела и совсем забыть об отдыхе.

Устраивайте себе короткие передышки. Хотя бы пару минут посидите спокойно, переведите дыхание и приступайте к следующей задаче.

Шерон Зальцберг, автор книги «Настоящее счастье на работе», отмечает:

Когда мы выполняем рабочие задания без перерыва, нам становится намного труднее проявить весь свой профессионализм, подойти к решению задачи творчески или с юмором.

Если мы не будем устраивать себе перерывы, то станем агрессивными по отношению к другим людям, не сможем адекватно воспринимать критику в свой адрес. Так что небольшой отдых — один из способов снизить стресс на работе.

9. Правильно питайтесь и пейте достаточное количество воды

Нет, не надо в очередной раз в обеденный перерыв атаковать автомат с шоколадками. Ешьте полезную и полноценную пищу, не забывайте пить достаточное количество воды. Если мы сыты и не испытываем жажды — мы энергичны, способны выполнять свои рабочие обязанности с большей продуктивностью.

10. Поддерживайте порядок на рабочем столе

Беспорядок вокруг может способствовать беспорядку в ваших мыслях. Вы и так достаточно нервничаете на работе, так что лучше не усугублять. И тогда вы сможете работать более сосредоточенно и с большей эффективностью.

11. Скажите «нет» режиму многозадачности

Многозадачность — это вовсе не эффективно. Клиффорд Насс, профессор психологии Стэнфордского университета, утверждает, что такой режим отнимает у нас больше времени, чем экономит. Нам сложнее сконцентрироваться и проявить весь свой творческий потенциал.

Вместо того чтобы хвататься за несколько дел одновременно, лучше сосредоточьтесь на одной задаче, но сделайте её качественно. Составьте себе список дел на день, расставьте приоритеты и не гонитесь за двумя зайцами сразу.

12. Принимайте людей такими, какие они есть

Мы не можем изменить характер других. Старайтесь быть вежливым и не заводиться по пустякам. Поддерживайте хорошие отношения с коллегами.

Если виноваты, то не пытайтесь переложить вину на другого. Если кто-то раздражает вас, постарайтесь успокоиться, сосчитать до 10 и только после этого что-то сказать этому человеку.

13. Избавьте себя от сидячих рабочих будней

Не проводите восемь рабочих часов так, словно вы прикованы к стулу. Пробегитесь вверх-вниз по лестнице или сделайте пару кругов вокруг офиса. Можете даже устроить себе 10-минутную зарядку и пригласить присоединиться коллег.

Сидячие рабочие будни перед монитором компьютера гарантируют проблемы со здоровьем: лишний вес, ухудшение зрения, болезни сердца.

14. Поощряйте себя

Если вы успешно завершили важный проект или добились отличных результатов, то наградите себя. Поужинайте в ресторане, купите новый гаджет, о котором так давно мечтали, или просто любимую шоколадку.

15. Размышляйте над своими целями и успехами

Почему вы работаете столь упорно, какая цель вами движет? Ответьте на этот вопрос и сохраните где угодно: в гаджете или бумажном блокноте. Также старайтесь записывать все свои рабочие успехи и достижения.

Когда вам будет нужен толчок для работы со сложным проектом или вы просто будете хандрить, обратитесь к своим записям. Они напомнят вам, почему так важно не сдаваться.

Источник

Счастливые сотрудники = счастливые клиенты!

Предоставить по-настоящему высококлассное обслуживание и сформировать отличное впечатление у клиента могут лишь счастливые и увлеченные своей работой специалисты. Чем выше удовлетворенность ваших сотрудников — тем выше удовлетворенность и ваших клиентов. А когда клиенты довольны, они становятся лояльнее к вашему бренду, тратят больше денег на ваш продукт, и в результате ваш бизнес получает больше прибыли.

По факту, согласно результатам опроса компании Gallup, лишь 13% сотрудников компаний во всем мире действительно увлечены собственной работой. Другими словами, лишь примерно один работник из восьми психологически предан своему делу и, соответственно, вносит позитивный вклад в деятельность своей организации. 63% опрошенных «не увлечены» своей работой и 24% ею «абсолютно недовольны», а это говорит о том, что они несчастливы и непродуктивны в работе.

Как же повысить удовлетворенность персонала и усилить его вовлеченность в рабочий процесс? Есть множество способов формирования долгосрочной лояльности сотрудников, помимо расширенного соцпакета. Вот 5 базовых шагов в этом направлении.

Ставьте перед вашими сотрудниками SMART-цели

Даже если ваша компания ставит перед собой высокие цели, вы определенно не можете требовать от своих сотрудников их сиюминутного достижения. Вместо этого поставьте перед персоналом SMART-цели (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные, основанные на времени). Каждая большая цель может быть разбита на более мелкие подцели, чтобы облегчить для ваших сотрудников ее достижение, не теряя при этом концентрации, мотивации и увлеченности.

Прислушивайтесь к предложениям и идеям вашего персонала

Прозрачные коммуникации критически важны для построения позитивной и дружественной рабочей атмосферы. Время от времени любой из ваших сотрудников хочет быть услышанным и знать, что его голос имеет значение. Согласно исследованию консалтинговой компании DDI, 35% опрошенных работников компаний утверждают, что их босс прислушивается к их мнению относительно работы лишь изредка или никогда не прислушивается.

Чтобы повысить вовлеченность сотрудников в рабочий процесс, удостоверьтесь, что вы активно прислушиваетесь к вашему персоналу, дайте своим людям понять, что их мнение имеет для вас значение.

cffaa1aa3e

Обучайте, помогайте и давайте пространство для роста

Инвестирование в персонал через его профессиональное развитие и обучение является гарантией того, что ваши сотрудники никогда не почувствуют себя загнанными в угол. Эти меры помогут им осознать, что у них всегда есть возможность учиться, развиваться и расти и что ваша организация заинтересована в реализации их потенциала. Когда дело касается клиентского отдела, также важно обеспечить его сотрудников всеми необходимыми для работы инструментами и уполномочить их гибко реагировать на обращения клиентов. Последний пункт принципиально важен, поскольку покупатели реагируют более позитивно на персонал, который действует на основании их индивидуальных потребностей, чем просто следуя инструкции.

Поддерживайте мотивацию

Отсутствие мотивации приводит к потере интереса и снижению продуктивности труда – вот почему необходимо постоянно поддерживать заинтересованность своих сотрудников. Однако работодатели часто совершают промах, пытаясь мотивировать свой персонал. Деньги, бонусы и щедрые льготы, бесспорно, имеют значение, но не столь большое, как кажется. Многочисленные исследования говорят о том, что деньги – это краткосрочный элемент мотивации. Леонард Дж. Глик, профессор менеджмента и организационного развития в Бостонском Северо-Восточном университете, утверждает, что заинтересованность персонала возникает вследствие интересных задач, цели их работы, возможностей учиться и вносить свой вклад в деятельность компании.

Выбирайте хороших управленцев

Согласно исследованию компании Gallup, одна из главных причин низкой заинтересованности персонала в собственной работе — плохие менеджеры. Непрофессиональное руководство может оказать негативное воздействие на настроение сотрудников, уровень обслуживания клиентов, которое они предоставляют, и даже на качество вашего продукта. Действительно хорошие управленцы — это лидеры, демонстрирующие эмоциональную стабильность, энтузиазм и уверенность в себе. Высококлассные менеджеры эффективны в общении и решении проблем. Они прекрасно организованны и способны создать продуктивную и стабильную рабочую атмосферу, основанную на взаимном сотрудничестве.

Источник